Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions nos bijoux dans le monde entier. Les frais de port sont à la charge du client et varient en fonction du pays de destination, du poids du colis et du mode de livraison choisi. Les frais exacts sont indiqués au moment de la validation de la commande. Les éventuels frais de douane et TVA sont à la charge du client et à régler à la livraison. Les pays de l'UE (hors France), doivent régler la TVA lors du passage en caisse.

2. Délais de traitement et d'expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après réception du paiement. En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons par e-mail dans les plus brefs délais.

3. Suivi des colis

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, qui vous sera communiqué par e-mail dès l'envoi de votre colis. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande via le site du transporteur concerné. Il arrive que La Poste ne scanne pas le numéro de suivi dès le départ du colis, mais uniquement à son arrivée au centre de distribution ou à la livraison. Dans ce cas, le suivi peut temporairement ne pas afficher de tracé.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition choisi. À titre indicatif :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 4 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, grèves, etc.).

5. Responsabilité et assurances

Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par les services postaux ou les transporteurs. En cas de problème, nous vous invitons à contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi. En cas de non-réception d’un envoi indiqué comme « livré » par le transporteur, le client est invité à effectuer une réclamation directement auprès de La Poste et à vérifier auprès de son facteur et de son voisinage. À titre purement commercial, et sans que cela n’engage une obligation de la part de Mademoiselle Salty, un geste pourra être proposé au client (par exemple une réduction sur une prochaine commande). En revanche, aucun nouvel envoi ni remboursement ne pourra être effectué en dédommagement.

6. Anomalies à la réception

Si vous constatez une anomalie lors de la réception de votre colis (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou cassé), veuillez :

  1. Notifier le transporteur immédiatement et refuser le colis si nécessaire.

  2. Nous informer par e-mail à mademoiselle.salty@gmail.com le jour même ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception.

Toute réclamation formulée après ce délai ne pourra être prise en compte.

7. Retours et échanges

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...). Les frais de retour sont à votre charge. En cas de retour conforme, nous procéderons à l'échange ou au remboursement dans un délai de 14 jours.

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : mademoiselle.salty@gmail.com.