Informativa sulle spedizioni

1. Aree di consegna
Spediamo i nostri gioielli in tutto il mondo. Le spese di spedizione sono a carico del cliente e variano in base al paese di destinazione, al peso del pacco e al metodo di spedizione scelto. Le spese esatte vengono indicate al momento della conferma dell’ordine.

2. Tempi di elaborazione e spedizione
Gli ordini vengono preparati e spediti entro 48 ore lavorative dal ricevimento del pagamento. In caso di ritardi eccezionali, vi informeremo via email nel più breve tempo possibile.

3. Tracciamento dei pacchi
Ogni ordine viene spedito con un numero di tracciamento, che vi sarà comunicato via email non appena il pacco sarà inviato. Potrete seguire il percorso del vostro ordine sul sito del corriere.

4. Tempi di consegna
I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione scelto. Indicativamente:

  • Francia continentale: 2-5 giorni lavorativi

  • Europa: 4-10 giorni lavorativi

  • Internazionale: 7-20 giorni lavorativi

Questi tempi sono indicativi e possono essere influenzati da circostanze al di fuori del nostro controllo (dogana, scioperi, ecc.).

5. Responsabilità e assicurazioni
Le merci viaggiano a rischio e pericolo del destinatario. Non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi, perdite o danni causati dai servizi postali o dai corrieri. In caso di problema, vi invitiamo a contattare direttamente il corriere utilizzando il numero di tracciamento.

Se una spedizione risulta “consegnata” secondo il corriere ma non è stata ricevuta dal cliente, il cliente è tenuto a presentare un reclamo direttamente a La Poste e a verificare con il proprio postino e i vicini. A titolo puramente commerciale, e senza creare alcun obbligo da parte di Mademoiselle Salty, potrà essere offerto un gesto al cliente (ad esempio uno sconto su un prossimo ordine). Tuttavia, non potrà essere effettuata alcuna nuova spedizione né rimborso a titolo di indennizzo.

6. Anomalie alla ricezione
Se riscontrate anomalie al momento della ricezione del pacco (pacco danneggiato, aperto, prodotto mancante o rotto), vi preghiamo di:

  • Notificare immediatamente il corriere e rifiutare il pacco, se necessario.

  • Informarci via email a mademoiselle.salty@gmail.com lo stesso giorno o al più tardi il primo giorno lavorativo successivo alla ricezione.

Eventuali reclami presentati oltre questo termine non potranno essere presi in considerazione.

7. Resi e cambi
In conformità alla normativa vigente, avete 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali e completi (imballaggio, accessori, istruzioni…). Le spese di reso sono a vostro carico. In caso di reso conforme, procederemo al cambio o al rimborso entro 14 giorni.

8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla consegna, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo: mademoiselle.salty@gmail.com